REFUND & RETURN POLICY
প্রশ্নঃ প্রোডাক্ট নষ্ট কিংবা ভাঙা হলে?
উত্তরঃ প্রোডাক্ট ডেলিভারি করার সময় যদি ভাঙা কিংবা ড্যামেজ অবস্থায় পেয়ে থাকেন তাহলে অবশ্যই ডেলিভারিম্যান সামনে থাকা অবস্থায় আমাদেরকে কল করে জানাতে হবে। আমাদেরকে কল করুন 01719-327878 এই নাম্বার কোন কারণে আপনি নিজে প্রোডাক্ট রিসিভ না করতে পারলে যিনি আপনার পরিবর্তে প্রোডাক্ট টি বুঝে নিবেন তাকে অবশ্যই এই ব্যাপারে অবহিত করবেন ।
ডেলিভারি ম্যান চলে যাবার পর এই ধরনের কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
প্রশ্নঃ ভুল প্রোডাক্ট কিংবা মিসিং হলে
উত্তরঃ প্রোডাক্ট রিসিভ করার সময় যদি আপনার অর্ডারকৃত অর্ডার সংখ্যা এবং রিসিভ করা প্রোডাক্ট এক না হয় তাহলে আমাদেরকে কল করে জানাতে হবে, ডেলিভারিম্যান সামনে থাকা অবস্থায়। অভিযোগের সত্যতার ভিত্তিতে আমরা মিসিং প্রোডাক্ট গুলো আপনাকে পৌঁছে দেবো এবং এর জন্য আপনাকে অতিরিক্ত কোন ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।
প্রশ্নঃ প্রোডাক্ট রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে
উত্তরঃ প্রোডাক্ট রিসিভ করার সর্বোচ্চ ৭২ ঘন্টার মধ্যে প্রোডাক্টটি রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন। সে ক্ষেত্রে আমাদেরকে অবশ্যই প্রোডাক্টটির সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থার ভিডিও কিংবা ছবি পাঠাতে হবে। আপনার অভিযোগ গ্রহনের ১-২ কর্মদিবসের মধ্যে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করে এবং প্রোডাক্ট রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট কিংবা রিফান্ড দেওয়া হবে।
প্রশ্নঃ প্রোডাক্ট অর্ডার করার পর ক্যান্সেল করতে চাইলে
উত্তরঃ প্রোডাক্ট অর্ডার করার পর ক্যান্সেল করতে চাইলে, যেদিন অর্ডার করেছেন সেদিন বিকাল 4 টার পূর্বে আমাদের কে জানাতে হবে। প্রোডাক্ট আপনার এরিয়া কিংবা বাসায় নিচে গিয়ে ডেলিভারি ম্যান কল করার পর ক্যান্সেল করতে চাইলে সে ক্ষেত্রে ক্যান্সেলেশন চার্জ প্রযোজ্য হবে। ( ঢাকার মধ্যে 70টাকা, ঢাকার বাইরে 130 টাকা)।
১. রিটার্ন, রিফান্ড এবং বিনিময়ঃ
আমাদের “ফুলফিলমেন্ট কেন্দ্রে” পন্য না আসা পর্যন্ত eBuyBD ফেরত পন্য হিসেবে গন্য হয়না। আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে, রিটার্নের প্রয়োজন ছাড়াই রিফান্ড জারি করা যেতে পারে। eBuyBD ফেরত, বাতিল এবং বিনিময়ের সুযোগ দিচ্ছে কিন্তু সেক্ষেত্রে আপনাকে eBuyBD এর পদ্ধতি অনুসরণ করতে হবে।
২. কি এবং কিভাবে ফেরত দিতে পারি?
প্রোডাক্ট ডেলিভারি করার সময় প্রোডাক্ট নষ্ট হয়ে গেলে অবশ্যই ডেলিভারিম্যানের সামনে ফোন করে জানাবেন। আপনি আমাদের 01719-327878 এ কল করতে পারেন
যদি কোনো কারণে আপনি নিজে পণ্যটি গ্রহণ করতে না পারেন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই সেই ব্যক্তিকে জানাতে হবে যিনি আপনার পরিবর্তে পণ্যটি পেয়েছেন।
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর এ ধরনের কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
- পণ্যটি গ্রহণ করার সময় যদি ভুল পণ্য বা নম্বরটি সঠিক না হয় তবে আপনার চালান নম্বর এবং প্রাপ্ত পণ্য এক না হলে সামনের ডেলিভারি ম্যানের সামনে আপনাকে ফোন করে জানাতে হবে। আমরা হারিয়ে যাওয়া পণ্যগুলি আপনার কাছে পৌঁছে দেব এবং আপনাকে কোনও অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।
- পণ্যটি পাওয়ার পরে যদি এটি আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ না করে বা পণ্যের পৃষ্ঠায় উল্লিখিত বৈশিষ্ট্যটি অনুপস্থিত থাকে, আপনি আমাদের অভিযোগ পরিচালনাকারী দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
মনে রাখবেন, পণ্যটি পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে অবশ্যই আপনার অভিযোগ সম্পর্কে আমাদের অবহিত করতে হবে।
প্রাপ্তির সময় পণ্যটি পছন্দ না হলে, আপনি ডেলিভারি ম্যানকে পন্যটি ফেরত দিতে পারেন। পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানহীন, ধোয়াহীন এবং কোনো ত্রুটি ছাড়াই হতে হবে। সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে (ঢাকার ভিতরে 70 টাকা, ঢাকার বাইরে 130 টাকা)।
আপনি যদি eBuyBD থেকে কোনো নকল পণ্য পান এবং সেই ক্ষেত্রে আপনি এটি প্রমাণ করতে সক্ষম হন যদি আপনি সম্পূর্ণ অর্থ প্রদান করেন তবে আমরা আপনাকে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেব।
পণ্য পাঠানোর পরে কোনো বাতিলকরণ অনুমোদিত হবে না। কেউ বাতিল করতে চাইলে তাকে ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে। (ঢাকার ভিতরে 90 টাকা, ঢাকার বাইরে 150 টাকা)।
** সীল ভাঙ্গার পরে বা পণ্যটি আপনার সাথে মানানসই না হলে রিটার্ন পলিসি বৈধ হবে না। **
যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের হটলাইন নম্বরঃ +8801719-327878
1. Returns, Refunds and Exchange
eBuyBD does not take title to returned items until the item arrives at our fulfillment center. At our discretion, a refund may be issued without requiring a return. In this situation, eBuyBD does not take title to the refunded item. eBuyBD is giving the opportunity to return, refunds, cancellation and exchange but in that case you need to follow the procedure of eBuyBD .
2. What and how can I return?
1.If the product is damaged or broken while delivering the product, you must call and inform us in front of the Deliveryman. You can call us on 01719-327878 . If for some reason you can’t receive the product yourself, you must inform the person who received the product instead of you. No such complaint will be admissible after the delivery man has left.
2. If the wrong product or number is not correct while receiving the product your Invoice number and the product received are not the same, you need to call and inform the delivery man in front. We will deliver the missing products to you. and you do not have to pay any extra delivery charge. No such complaint will be admissible after the delivery man has left.
3. The product is as expected If it doesn’t work after receiving the product it does not work as you expected or the feature mentioned in the product page is missing, you can contact our complaint handling team. Remember, you must notify us of your complaint within a maximum of 24 hours after receiving the product.
4. If you do not like the product at the time of receiving, you can return to Delivery Man. The product must be unused, unworn, unwashed and without any flaws. In that case delivery charge has to be paid (70 Tk inside Dhaka, 130 Tk outside Dhaka).
5. If you get any replica products from eBuyBD and you are able to prove it in that case If you paid full money then we will refund you full amount of money.
6. No cancellation will be allowed after sending the product. If anyone wants to cancel he/she has to pay the delivery charge. (70 Tk inside Dhaka, 130 Tk outside Dhaka).
** The Return Policy will not be valid after the seal is broken or if the product does not suit you. **
3. Contact Us:
